三亚海棠湾君悦酒店怎么样

Grand Hyatt的品牌基本在这里重新刷新了我的认知。先说说为数不多的好的方面：酒店的硬件设施不错，不过这一点在海棠湾这个地方基本所有的酒店硬件都非常到位。虽然我们的入住经历已经证明了酒店的管理层对于客人的体验是漠不关心的，但是还是说说吧：1. 办理入住：排长队，耗时近3小时任然没有拿到房卡，前台只有4个工位，员工都火力全开很卖力，但是整个系统运行效率极低。并且对于长时间等待的客人，尤其是众多的孩子，没有任何的安抚和其他措施，也没有看到有任何的管理人员在场。所有员工对于长时间等待的客人只能说两个字“稍候”，客人等房卡的时候连足够的休息的座位也没有，更不要说其他的安排了，而酒店对此听之任之。2. 房间：冰箱空的，并且不制冷。跟其他方面相比，这一点可以忽略不计了。3. 晚餐：带着老婆孩子晚上去咖啡厅吃火锅自助。热，满身大汗，热的我光可乐就喝了4瓶，食物基本没吃什么。小孩子想要椰子，结果被告知哪怕出钱也没了，总共就几个已经被卖光了。。。另外火锅自助是不包括除了白开水以外的任何饮品的。而最奇葩的一点是冰淇凌是有的，不过是属于隐藏副本，没有人告诉你，你去问的时候，厨师会跟你说只能要服务员帮你拿，自己不可以拿。在三亚所有酒店吃过的自助餐里，这里算是最差的，也是最小气的。4. 早餐：食物一般，重要的是从8点开始要排几十米长的队。问服务员要排多久，回答不知道，还建议我带孩子回房间，等人少了再来。也就是说Grand Hyatt对此的解决方案是让客人把孩子带回房间饿着肚子等。10：30的时候我看到仍然排队，也就是说如果前面我把孩子待会房间饿着肚子等2个小时，结果还是要排队。早餐餐厅的门口有一块牌子，上面写着大约什么时间要排队，问题是既然你们已经知道了这个情况 ，除了放了这块牌子之外就没有任何其他解决措施了，那么这块牌子是表明你们的骄傲呢爱是漠然？5. 酒店2周年庆，500买1000的券，这一点不错。不过吃自助餐的时候服务员找我要8张权，我就把券拿在手里留了2张，其他的撕下来给了服务员。第二天才发现这个券有一个封面，所以我当时实际留两张的做法是等于只留了一张，给了服务员9张。服务员也没有告诉我，也就是说实际多收了我50.6. 餐饮人多，导致服务员很忙，哪怕长出三头六臂也顾不过来，空餐盘根本来不及收，吃顿饭桌上全是垃圾。总结下来，硬件很好，服务员也不错，但是酒店管理混乱，管理层对于客人漠不关心，各种服务完全不到位，所以完全不具备这种接待能力。7. 退房的时候我选择了快速退房。今天是第二天，预授权还没有退回。最后一天看到两位穿制服的，一个老外，一个国人，类似管理人员站在大堂。但是对于整个混乱的景象仿佛看不见一般。整个入住过程中，找酒店沟通或者投诉也没有用，因为除了道歉以外，得不到任何的实质性的解决方案。可以说三亚海棠湾Grand Hyatt的管理层你们真的很牛，你们让我们客人在Grand Hyatt住出了经济酒店都不如的体验。看了很多点评，酒店一般会有完全一样的回复，这也匹配你们的风格和文化，不过拜托就不要这样copy paste回复我了。

直接敲重点：1. 酒店设施中规中矩，如果你喜欢有点设计感的酒店，这里就不合适了，当时就是冲着这个豪华泳池套房来的，因为房间很大，独立泳池也比较大，但是价格适中。2. 酒店服务非常敷衍，前台办理入住时说好晚上特定时间送来生日蛋糕，结果到晚上12点也没人来，打电话投诉后只有几句抱歉，没有任何处理说法，就因为忘记了，然后说第二天早上10点联系我处理方案，最后也没有来电话，一次次的跟客人约定时间耍着玩真是让人汗颜。3. 酒店前台大堂热的要命，办个入住和退房都可以让你出汗，而且前台态度不够热情主动，问起酒店的下午茶等业务如何预定都搞不清楚，让你打电话去餐饮部，旁边有残疾人过来咨询事情，直接手一挥让客人去找礼宾部，给你推荐在酒店的餐饮消费券倒是蛮主动的。 4. 我们是套房的客人，享受嘉宾轩待遇的都如此，提着2个28寸大的行李箱，从头到尾没有人来帮你拉行李，让你自己走去房间，房间距离前台很远，要出大堂到旁边的楼，这在其他这种档次价位的酒店没有遇到过。停车场也是非常小的，没有人看管，你回去晚了可能会没有车位。 5. 再三投诉下，退房时候给的处理方案就是，昨天没送来的生日蛋糕现在帮你打包带走，下次你再来我们酒店给你安排好一点的房型。无语吧？晚上投诉后作为套房的客人都没有派一个人来当面解释，从头到尾给你感觉，服务都是表面功夫。最后我是真的要说，我们过去的前一晚住宿的海棠湾瑰丽酒店，服务好到让人感动，知道我们去三亚庆祝生日，值班经理居然提前一天主动来加我微信问我朋友的喜好，最后在房间做了很多气球布置，还打印了客人的照片做成相框，还送甜品，玫瑰花，生日蛋糕等等，在酒店的用了2次正餐，居然每个服务人员看到我们都知道生日，吃饭时候又送生日面又送蛋糕和祝福，感觉交接工作太好了，而且走到任何地方遇到的服务员都态度非常热情主动，真的让你感觉是发自内心的服务，非常贴心，而且设施环境超美，真的非常非常推荐去瑰丽酒店！以上绝对是深刻真实的入住体会，没有对比就没有伤害，差不多的价位和临近的地段，真的瑰丽酒店是最好的选择，君悦真的要好好反思一下，整个酒店毫无服务可言！

首先吐槽一下，我定的时候号称赠送接机拼车服务，预付房费，两天2416元，过了一周之后发现同样房型一天只要不到1200了，到酒店后发现酒店微信公众号上价格比还便宜！所以建议大家预定前多比价；更过分的是，我按照指示提前一天预定好了拼车接机服务，第二天到机场的时候居然告诉我没有我的订单！跟沟通了半天之后，终于同意把打车费报销给我然后说一下酒店，整体来说作为五星级酒店性价比非常高。房间巨大，前台给安排了一个边套，比普通的68平米的房间还要再大一点，非常爽！这个酒店是凯悦的一个综合体，包括酒店、别墅还有商业街（海棠68环球美食广场），感觉是海棠湾占地最大业态最全的酒店了。性价比高的原因估计主要是在海棠湾比较偏僻，地便宜。但海棠湾本身是很美的，又清净，不逛景点的朋友可以选择住在这里，环境优美，酒店性价比高说一说设施的不足之处：1、电视台没有HBO，可能主要面向中国游客，电影频道只有凤凰电影还有中央六套；2、房门很容易关不紧，有一次出门回来之后发现房门居然没关上！3、浴缸居然没有配浴盐；4、没有胶囊咖啡机，还是速溶咖啡，这么新的五星酒店好像比较少见；还有一些小tips供大家参考，1、酒店每天有三四班前往免税店的免费班车，提前一天预约可享免税商品95折优惠，免税店商品价格其实不比日上便宜，就是品牌多一点，尤其是箱包类，但是款式都很基本，如果短期没有出国计划的朋友可以考虑在那里采购2、酒店餐厅很好吃！早餐算丰盛，但是没有一道菜不好吃的！我们在酒店吃了两顿晚餐，一顿是池畔烧烤吧，一顿是海鲜火锅，海鲜火锅虽然没啥高级的海鲜，但食材非常新鲜！价格么可以参照一线城市稍微好一点饭店的价格，还有一个中餐厅没尝试，应该也不错3、五楼健身房更衣室带湿蒸和按摩浴，需要提前20分钟预约，设施很豪华，住客免费使用，就算不健身的朋友也可以去享受一下哦4、酒店的花园很大很美，每天逛一逛都心旷神怡，海棠湾海水很干净，虽然风浪很大，但是很美很舒服