三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店怎么样

趁着娃还没开学，临时决定带她去海南转转。由于娃每次出去旅游都喜欢住不同的酒店并做比较（呵呵呵，怪小孩），所以此次海南之旅我们四晚定了四个不同的酒店，第三晚宿海棠湾万达希尔顿，这是这四家酒店里我们最失望的一家，听我一一道来。1，入住海棠湾万达希尔顿时，我前边有一个人办理入住，我一家三口提着箱子站在她后边等，这时从我后边过来一个单身男子直接站在办入住的人员后边以及我前边插队，由于不知道他是要问一两句话还是要干什么，所以我没有马上阻止，直到前边人员办理完成了，此男子就夸上一步准备办理入住，这时我才对他说麻烦排下队，此人才不甘心的排到我后边。我要说的是，酒店前台没有任何准备维持秩序的意思，完全是一副你们自己商量，谁办理都行的态度，但是作为经营方，我认为这个秩序首先应该是你们的责任，而不应该让客人自行解决，一副与我无关的态度。2，进入房间后，准备把路上买的水果放到冰箱里，结果冰箱是坏的，一摸热的直烫手，马上给总台打电话要求更换，等了一会来了个电工师傅看了下说坏了，只能换一个，又等了半小时没人来，我们就出门了，回来时已经换好，基本满意，但我要说的是，作为五星酒店，你们应该把问题解决在前边，不要等顾客提出来在解决，那要是不提呐，是不是就不需要主动解决了呢？3，最过分的一点…………我们出去遛弯回来大概已经晚上八点了，洗漱完毕孩子准备睡觉，掀开被子后发现床单被套很多很多血迹，明显是腿部破了留在床单被套的，马上给酒店客服电话询问原因并要求马上更换，服务员比较热情，跑了两三次，半个小时才换完。之后等孩子睡觉后我再次打给酒店客服，被转接到客房服务经理接听，得知情况后回复我会马上了解情况，之后一个小时内又打给我两三次，说明其正在了解和跟进，但是话里话外中心思想都是在暗示和表达不可能是酒店的原因出现的这个问题，应该是我们的原因才弄上的血迹，我去，我三人腿上干干净净，完全没有一丁点伤口，况且下午只有孩子在床上打了个滚儿，而且是穿着衣服的，哪来的血迹，真他娘见了鬼了。本人不接受酒店的解释，要求在调查清楚并回复，但直至第二天早上未果。第二天早上在餐厅用餐时本人再次给客服电话，问询调查进站，此时值班经理换人，前一位先生下班，改为一位女士接听，了解大概情况后，依然回复说仔细调查了并且看过服务员工作录像，除服务员没有其他人进出过房间，且服务员更换过新床单被罩，并且没有上床，所以不是酒店原因造成的，然后说给我升级房间或者送个曲奇饼干什么的，话里话外都暗示应该是我们客人原因造成的，我去，真是强盗逻辑，你们不知道怎么造成的就代表是客人原因造成的吗？你知道我只住一天，提出给我升级房间有意思吗？在被窝里见到很多血迹你们觉得是小事情吗？对客人来说是无所谓吗？我要是事先没看到呢，还不被你们恶心死!真是见了鬼的“五星”酒店，徒有其表。直到现在没有在收到酒店任何反馈，不停强调不是他们造成的，一副大事化小小事化了的态度，。在三亚的三亚湾、大东海、亚龙湾、海棠湾等大大小小住了很多很多酒店了，亚龙湾海边天域红树林喜来登希尔顿等等五星更是基本都住过了，有好有差但是基本相差不太多，这个万达希尔顿是我在海南住过的最糟糕的酒店，糟糕的不是硬件而是人和管理，以后再也不想住在这里，想起来就让人我恶心！管理层都是这种水平和素质，酒店的企业文化可想而知，一副见荣誉就上见错误就推的嘴脸，真心不推荐大家住在这里！顺便再说一句，早上进餐厅时，两名服务员都是一副你欠他钱的脸色，真是让人生厌，完全抵消了餐厅里无数精致好吃的食物带给我的愉悦。总之一句话，万达希尔顿实在很差。北京交通委提醒您，酒店千万家，舒心第一家，酒店不规范，客人两行泪。

酒店入住体验差: 1订的是豪华海景房，后来在前台加钱升级为了更高一级的海景房，先是礼宾带我们走了像迷宫一样的里歪歪扭扭的走廊穿梭，远的很不得打个滴滴过去，进了电梯非常闷热，一股难闻的味道就关在里边了，电梯舍不得开空调的，到了房间放了行李就去海边和游泳池，去了以后再也没回过房间去了免税店吃了饭我们洗好了澡以后发现床上有沙！！当时我们以为是我们身上的第二天想不对我们回了房间就挨个的洗了澡都没上床哪里会是我们身上的，后来叫客房中心拿水等了1个多小时中间还催了几次我们花了钱住的酒店喝酒店两瓶1元钱的赠送冰露矿泉水都还要加收钱，这我能理解但是最不能理解的是客人喝口水像是要从老远的大海淡化后给你喝似得要等1个多小时，后来叫拿牙刷也是等了一两个小时才来真不能理解咱们酒店的客房中心是不是不再咱们酒店？中途需要打个车？最奇葩的是酒店外卖一律不能进酒店全部都得去大门口保安哪里去取，敢问酒店我们都懒到了点外卖了就是图方便还要去门口拿？？？？一去还是大门口真的醉了，后来第二天跟前台女士吐槽了一下这种情况回了房间当天值班的代经理主动联系了我们，经过沟通代经理马上叫客房送了两包水来，以后每早帮我们加早餐虽然水喝不了那么多，早上我们也懒得起来吃饭但是酒店实际行动还是看得出来，所以这里给代经理一个赞一个好评！后来一位客房主管来给我们送了一点水果，表达歉意，搞的我都不好意思再说取消房间的事情了，3.麻烦酒店去3616检查一下座机我们打一个服务中心的电话比市长热线还难打，不知道是不是怕我们这个房间的神仙客人再麻烦您把电话线给我们扯了一直打一直占线！！第一晚空调闷得要窒息，蚊子还多不知道是海景房还是希尔顿酒店特有的蚊子房，通知前台调换房间所谓升级过后的豪华海景房还是希尔顿旗下的，体验极差! 酒店接待能力不足。9点早餐，第一次我朋友去餐厅说吃个早饭比较那天行程很满，我朋友急忙收拾好就下去了，来咱们酒店本来就是度假的，被服务员全程白脸告知穿浴袍进不了餐厅，我在酒店消费难道是买你们酒店员工脸色看的？我钱多烧得慌大老远坐个飞的来受气？本来就是度假酒店来放松的非要搞的很正式那要不要规定以后入住都必须穿正装？我朋友无奈只好回房换衣服，用餐体验差。去海边也是没有很明显的大路必须去小道才可以下去去海边很不方便，总之海棠湾希尔顿我是不会第二次选择和推荐朋友入住了！体验非常糟糕！！！希望贵酒店在这个酒店行业竞争激烈的时代做出一点改善！！！毕竟希尔顿这三个字能走到今天也是靠口碑和名气！！！图为代经理叫客房送的两包水和客房主管送来的零食和水果！

订了2晚，第一天20:00多办入住2205房间，一问是2楼，当时就问前台有没有高点儿的楼层，马上回答我没有。那么去房间了，刷卡刷不开，服务员来开，一打开门，一股浓烈的发霉味道迎面扑鼻，大家都快速退出去，打电话到前台，说让我们等在房间，酒店核实。等到我吐哦，再打电话到前台，值班经理说给我换房间，我说如果换的房间还是发霉，我要求退房，然后换到2505，结果一样一样啊，又吐一回啊。又提出退房，值班经理坚决不同意，说通过担保入住的，对方不允许退房，再给我们换一件专门用来带客人看房的条件特好的房间3705，到了这间房，霉味淡了许多，还是坚决不肯给我退2天的房，好吧，已经很晚了，不退算了，结果在房间5分钟，打死一只大蟑螂，要多恶心有多恶心。之后两天22:00左右回，一早9:00出门，一点东西放在房间里，旁边君悦开了两晚入住了。结果还把房间里的全新的方便面也收走了，海棠湾物价贵，也不至于连6块钱的面也不放过吧。插在门上的房卡也拿走，都不和客人说的。结账的时候多收我182.01，等我出去发现了再回来问前台，前台小姐开始秒变戏精哦，认真的盯着电脑说我泳池有消费楼，她帮我免除哦。根本就没用过他们酒店什么设施，泳池边儿都没去过，好意思讲出这种话伐，用过了一个小时总算承认是自己看错账单了。不知道客人如果没发现会怎么样，他们信口拈来啊，但愿不是把别人的账单随便加给客人。因为要赶飞机，没空和他们当面搞，我都到机场了，酒店电话我，说退款要15个工作日才能退给我，可以给我补偿，补偿内容是延迟退房。然后过了几个小时，酒店另一位工作人员打电话给我问我还在挂帐，是续住呢还是退房呢。第二天酒店吴先生给我电话致歉，说解决方案就是延迟退房，但我已经离开了，要不下次来住希尔顿……好像他们不能补偿我延迟退房是我活该没有享受到他们给我的歉意呢。这种管理，这种应急，这种态度，这种不负责任，这种玩世不恭，这种信口开河，这种业务能力，房间发霉，蟑螂乱窜，物品遗失，账务算错。我在希尔顿享受了准一星服务吧，然后给我的补偿就是下次来希尔顿延迟退房继续受虐，这家酒店是来搞笑的吧，一万个差评送给你们，这次的事件如果你们能认识到错误，及时整改，请把我的房费退给我，你们不亏，当然这样的酒店也可能完全意识不到什么叫服务，砸了希尔顿的牌子也有可能，或许希尔顿就不是个什么品牌