三亚文华东方酒店怎么样

简单来说就是一手好牌打的稀烂。酒店坐落于三亚市中心大东海沿岸 绝佳的地理位置闹中取静 不论是去第一市场还是想吃一些三亚当地的小馆都很方便 环境好面积大 布景也美绿植覆盖率高 总之你进来就会觉得嗯 真美。因为我们经常去亚龙湾住 这是第一次来这边 选择了铂钻的扇子酒店 但是真的很失望。我们订的是观海阁楼房 不同于一般的酒店 这个房型是在一栋小别墅里 一栋楼上下两层可以住四户 前台迎宾很好给我们带上了花环（两大一小但是只给我们准备了两个花环 但是亚龙湾丽思卡尔顿的椰子贝壳项链是大人小孩都会准备的 有些细节真的对比才会体现出来）办理入住后需要坐电瓶车到房间 还没到房间就传来了装修声 简直醉了 我们带着一个两岁的宝宝 跟电瓶车小哥说了一下情况宝宝害怕希望可以给我们换一个房间直接遭拒（小哥说今天是例外因为在锯树所以很吵其他时间不会的）但是今天是入住的第三天了没有一天不锯树 两天早上都是被声音吵醒 我们是来度假的享受自然醒都变得奢侈 进到房间里布局还是很特别的但是面积很小 而且真的在房间里就能听到很清楚的装修声 而且一楼的小泡池因为长时间没有打扫的原因水很臭 拨打了前台的电话前台表示可以帮我们更换一个房间 并且据说做了一档升级从原先的二楼搬到了一楼 但是海景几乎完全没有了 一楼的房间有个小后院 前面还有个泳池 但是泳池到底有多脏看图吧 完全没用不能游泳 后面我们有打过电话询问是否可以清理泳池 电话里面的美女说的很好 可以换水清洁 但是并没有 只有一个小哥拿着网子捞了捞树叶 还有就是作为五星级酒店 房间里面的东西坏的太多了 第一天浴缸的漏水坏了 我们需要用手拔起来才能放掉水 第二天自动窗帘升不上去了 就连餐厅提供的宝宝餐具都破烂的惨不忍睹 真的太恶心了 之前住在亚龙湾的时候完全没有遇到这些情况 这边的服务人员几乎没有笑脸 对比起来真心服务不行 今天是第三天 我们遇到了一件更奇葩的事情 我们的房间有个后院可以乘凉 我们一家三口在后院休息的时候不知道什么人来过 从房间里把我们的阳台门锁住了（这个门连接屋内和屋外）但是屋内完全没有打扫过的痕迹因为上午已经打扫过了 完全不知道是什么人来过 目的如何 我们三口被关在外面很久 联系酒店来给我们开门 真的是等了很久 宝宝晒的一身汗 门终于开了 我在想如果有哮喘客人着急回房间拿药之类的你们负责得起吗？真的这三天酒店的管理让我看到的就是混乱 明明硬件条件得天独厚 比起亚龙湾有过之而无不及 一副好牌却让自己打的稀烂 服务意识差 跟客人顶撞 酒店工作人员在工作时间坐在泳池边上玩手机 真的让我很震惊 住过很多五星级 这样的还真是头一回。说说图片图一是酒店格局 屋外就是游泳池 其实真的带孩子的不要选泳池房 很操心 真的很怕孩子不小心掉进去 因为我们之前订的二楼观海没有了给我们升级了这个 但是海景没了 泳池脏的不行 最后嫌麻烦也没有再换 图二到图四就是泳池 呵呵哒 完全没见过这样子的 自己看吧 图五开始就是各种破破烂烂 这是阳台的桌子 感觉一撑就能折 然后是破烂不堪的宝宝餐具 图七才恶心 是早餐时我们桌的糖罐里面装着别的客人开口的糖包 最后两张图是宝宝被关在外面进不去屋宝宝着急的等待

来是为了再来，同理，写点评也是为了得到更好的服务。春节期间住了一天的三亚文华东方，最基础房型翠园轩园景房，一天一晚的时间对一家这么大面积的酒店可能谈不上了解，其实来这里住一晚主要是为了探探路，因为去年双十一的时候囤了大量的文华东方房券，准备暑假的时候再来长住。首先说说房型，翠园轩我住的9号楼，很靠近海边，走路大概就两三分钟，200米不到，而且是一楼，我很满意，出入方便，因为我拿了比较多的游泳装备，如果住二楼，虽然景观更好，但要从楼后半坡出入会较不便，房间面积大概有五六十平米的样子吧，干湿分离，衣帽间、卫生间、淋浴间、浴缸都是分开的，两米床睡两大一小刚好，房间的装修稍微有些旧，特别是一些开关和电动浴帘已经有点发黄了，但整体感觉瑕不掩瑜，属于我喜欢的类型。其次说的自然环境，也是我最喜欢这个酒店的一个原因，大东海珊瑚湾，西向能看日落景，这里的私家海岸线很长，但基本上都是珊瑚礁和石头，沙的成分很少，要凹造型拍美景的可能不喜欢，但是对于喜欢浮潜的我来说却是福音，海水能见度较高，在三亚应该属于很高的水准了，水下生态也不错，浮潜时能看到不少鱼，出至岸边一百米处能见比手掌更大的海鱼，但要注意水下海草较多，容易缠绕。再次说的酒店设施，泳池有几个，由于时间不多，我只游了其中两个，滑道泳池和恒温泳池，滑道只有一个，且是一个直滑道，我家小孩挺喜欢的，但我觉得多滑两次就有点无趣了，室外恒温泳池靠海边，水温在26-28度间吧，景色很好，儿童沙滩泳池和成人泳池我都没有游，不好发表意见，儿童俱乐部去了，有四台游戏机、半户外和户内的游乐区各一个，女儿看了一会书，感觉不错，另外每天还有儿童夏令营托管活动，下次暑假长住时应该会安排体验。最后说说服务和早餐吧，入住时正值春节假期后的两三天 ，估计当时在酒店的住客也比较多，与我期待的殷切服务有距离，可以提升的空间还很大，图片中的珊瑚项链其他客人是由礼宾部亲自送上的，我孩子看到了，说她也想要一个，我才向工作人员讨来的，其他小孩有的一些小礼物我孩子也没有（具体不举例了），我孩子问我她为什么没有，我只能说我们来住不是为了这些的，有也只是额外的欢喜，在三楼大堂下车时没有迎宾接待，至二楼办理入住也无服务人员引导，房间有迎宾空果盘，打电话至客服中心后才把迎宾水果送到房间，感觉整个迎宾服务不到位；早餐质量不错，果汁应该都是鲜榨的，粉面档和面包、水果的出品都很好，但是太太说可选种类不太多，我们去的比较早，8点多到达餐厅没有等位，可以马上用餐，但是9点后我看见需要排队了，而且当时烈日下气温较高，如果露天排队感觉应该挺烦躁的，其实可以做一下应急遇案，譬如临时多开一家餐厅接待客人之类的措施（在三亚的其他酒店就有遇到过），以减少客人的不舒适感受，小孩按岁数，6岁以上需要收费。以上关于服务的一些意见，希望是春节期间客人多而导致的疏忽，如果酒店可以改进就更好了，因为能拥有这么好的海岸线资源是得天独厚的，在三亚除了太阳湾柏悦和文华东方我想不到第三家，暑假我肯定还会和家人再来这里，期待到时能享受更好的假期！

几年前来过，这是第三次来住了，怀着对文华东方品牌喜欢，希望我的评论能引起酒店的重视。1. 入住前去酒店先转了圈，穿着救生员衣服的员工窝在吧台里玩手机，有几个人一起的，有一个人在玩的，不是应该关注泳池里的客人么？吃过晚饭后，7点左右去泳池游泳，被告知救生员都下班了，现在游泳不安全。天呢，才7点多，这哪里5星级酒店的服务，有3个泳池不是么？2. Spa门口的榕树被绑了红绳子 像极了南山寺的景点，还挂了2个硕大的中国结，真的很土，很奇怪。3. 最惊讶没有之一的事情，面吧我认为是这个酒店的特色之一，山西师傅做的很好，结果听员工说，面吧要关掉，到酒吧吃面？！！这个酒店是怎么了，一边喝鸡尾酒一边吃面么？这么有特色的餐厅，泳池边，听涛声看海景吹海风，太可惜了。4. 前台效率非常非常慢 入住退房都等的特别久 很早之前来过是坐在沙发上办入住 现在是大堂前放几个硬板凳 看着很奇怪 咨询问问题 也要等很久 昨天入住的时候前台还铺着白床单在刷漆 不能挪到晚上去做么 看上去简陋也不专业 5. 服务水平跟前几年比明显下降 除了餐饮部还有几个熟悉的面孔 其他员工感觉都是新来的 少了文华东方酒店应有的感觉 6. 酒店员工在跟我聊猴子 酒店里的人还在喂猴子。。。虽然自然环境好 但是这被挠一下 就算酒店赔偿也得不偿失 以前是员工提醒要保持距离 现在怎么还鼓励了呢 7.在三亚其他酒店也吃了自助 但吃了文华东方的 很失望 食材看着不新鲜 是冰冻的 龙虾肉里面竟然是绿的。。。 几年前来跨年的时候来吃过 比现在品质和摆台好很多 现在的自助餐台还搞了一个大排档的打氧玻璃池子，很廉价很不专业，海鲜挤在里面，看着不整洁也难受。。。而且这个自助只有几个人在吃 ，怪怪的，完全不值花的这个钱。8. 酒店开始送外卖到房间。。。这还是那个高大尚的文华东方。。。9.来住文华东方比较期待的就是早餐 但 再一次失望了 这个食品的摆设和出品跟前几年我来差太多 变成我出差的商务酒店风格了 食品全部是平铺 ，没有层次 。记得当时住酒店的总经理叫paul是个绅士的老外 一家人住了几天都能看到这个总经理的身影 早餐也能看到他在跟客人聊天 打招呼 虽然我英文一般 也会问我住的怎么样 这也是我一直跟身边朋友推荐文华东方的原因 但现在听说换了总经理了 整个酒店的风格 从以前度假风的制服变成商务风的衣服 工作人员和客人 除了有名牌外 都分不清楚 感叹 惋惜 希望酒店能重视文华东方自身特色 不要跟中国式大红大黄的商务风一个样 ，失去自己的特色 。花了这么多钱住这里，真的非常不值，以后再也不会住这里了。