金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店怎么样

带孩子出游一定是最关心关于孩子的设施和服务。 check in是除了看大人身份证，也要检查孩子的证件，目的是看看是否到六岁，酒店应该是按年龄收取早餐费用，而不是按身高。但房间没有主动提供儿童浴袍、儿童拖鞋之类的用品（我们订的不是亲子房）相信找酒店客房服务要的话肯定会给，但如果知道有孩子主动给不是更合理？这一点体验感不是很好。 再说泳池，酒店一共四个泳池，其中最最靠近海滩的是个29度的恒温池（超级适合小朋友下海以后如果冷的话进来暖暖滴玩，池边有小沙滩孩子很喜欢）另一个恒温池是位于2号楼和3号楼之间的小池子，池畔有儿童水滑梯，孩子依然很喜欢！我们住三号楼，下楼就是这个池子，非常方便）其他两个泳池不恒温，一个是观海泳池，另一个是环绕整个园区，联通泳池房的水系池。除了观海的池是营业到21点，其他恒温泳池儿童池都是开到19点，关闭太早了，这一点非常不舒服。儿童乐园也就营业到20点，也就是说晚上8点以后，一切娱乐活动的营业都关闭了，让我们这些带娃的大人感到无处可去，尤其是娃晚上还要玩，我们在没有娱乐设施的情况下陪着很累（建议是开一个恒温池或室内乐园到22点，让孩子晚上有地可去）基于这一点我下次带娃选酒店会考虑一下儿童设施营业时间。 第三说说早餐，人不算多，种类确实有限。沙拉一共三种绿叶菜，另有黄瓜、紫甘蓝丝、胡萝卜丝、小西红柿，还有各种奶酪片，肉类有鸡胸、火腿切片等，酱汁有千岛酱和法汁；中式部分有豆包、包子、面条和粉，素菜不够（至少应该有几个蒜蓉西兰花、娃娃菜等3-5个可供选择的素菜才好）有酱汁鱼块，煎蛋、煎培根、香肠等，水果有百香果、哈密瓜、杨桃、西瓜、橙子、无花果。果汁区没有椰奶（作为海南的代表饮品，居然没有太遗憾了）咖啡不错，是泵压榨出的。面包的种类还可以，多数是牛角包那种起酥的，也有华夫饼，甜甜圈等～ 说一说服务，园区的每个服务员看到客人都会微笑打招呼，这让我很舒服。客房叫送几件浴袍，接送行李，送额外的洗发液之类的都非常快就送来了，这一点很及时很不错。我们的房间被分在整个酒店U形的外圈，本来不是很高兴，但住两天发现外侧非但没有中央区那么喧闹，反而绿化和园林更漂亮，丛林步道错落有致，每天早晨我去那里散步，晚上在阳台看到满天星斗，听到虫鸣鸟叫，非常清静舒服！！！ 总之，我是一个普通工薪阶层，不是常常出没各大豪华酒店的那种旅客，这个酒店是我足够了！！但儿童乐园和泳池关闭太早，这一点稍有不合理。其他都很好

这次的住宿体验是真不好，以前也住过，觉得他家的价格在春节期间算是性价比还不错的就选了。定的时候已经写好三点入住，结果四点多在我问了三次之后终于可以住了，我就想问问每个酒店都写12点退房，超时多收取一天房费，那我就想问问那让我们延迟入住要不要退钱。入住后本想休息一下，可是满屋子的嗡嗡声，空调噪音超大，叫客房来看是怎么回事，他们叫来工程部，说是空调轴承坏了，得换，要一个小时，我问能不能换换房间，他们说满房换不了，大家都知道海南阴面房间没有空调得对难受，只好让他们换轴承。第二天带宝宝去儿童游乐场，宝宝想去洗手间，室内游乐场两个洗手间里的景象惨不忍睹，其中一间马桶里全是大便和卫生纸谁都要从马桶里溢出来了，画面大家自己脑补，恶心的我赶快出来了，真不如夜市旁边的流动厕所干净，这是我住了这么多酒店第一次遇到这种情景，我去提示了悠闲的坐在那里的儿童乐园前台，第二天带孩子去游乐园我们都自己拿矿泉水瓶了。还有一天要开车出去，到了大门口有杆，我们告诉保安我们是住宿的，正好那天我们没带房卡也不知道要去前台拿停车票，保安就是不让我们出去，问我们去哪儿要交5块押金，我就想问问我们的人权和你们对住店客人的尊重在哪里！其实他们就用对讲核实一下的事，非要我们把车开回大堂拿票，就是不让我们出去，我们回去要找大堂经理，门口一个服务生就是不去叫问我们什么事，我就想问问你们大堂经理是干什么，见一面还要提前预约吗！我和那个服务生说了情况，我说我住店时也没有提示我要拿停车票啊，他说我们那都清楚写着呢，我问在哪里，他说就在大门那里，后来大堂经理出来了只是让我们出去了，没有任何道歉之类，我还真得感谢你们让我们开车出去呢！转天我回来的时候特意留意了一下他们那个门口服务生说的牌子，在树丛掩映下确实有块牌子，我这个没近视眼的人特意找特意放慢车速看了一下也没看清楚写的什么，但肯定是市政收费标准那种牌子，我就想问问去你们希尔顿住宿是不是还要停下来认真阅读一下你们的门口停车收费标准？还有一天晚上孩子在浴缸里洗澡的时候出了点小状况，我自己把浴缸清理干净后让他们来帮忙消下毒，当时都晚上快十点了，叫了三四次才过来，我每次打电话接电话的女孩儿都问我，他们还没去吗？我还特意说孩子晚了要睡觉了，让他们尽快来，这就是希尔顿，大家体会，亚龙湾酒店住了那么多给差评的还是第一个，以后亲子选择同价位的就选天域，服务好到让人感动，价位高点就选丽思卡尔顿，贵不几百块钱服务高好几个档次，不是亲子的选择就更多了。也算是花钱买教训了。

2018.6月入住亚龙湾希尔顿酒店2晚，由于南航取消了原定的16点的飞机，改到17点30分，在订的接机也没了，联络接机的师傅态度差不解决，后来联系了客服几经沟通，我们才争取到接机自己打车，费用全部报销的结果。最终还是给的客服点个赞吧！ 抵达酒店就是晚上20点了，酒店前台只有2名安排入住的人员，效率有点慢。给我们安排了2间在一楼的房间，我们带的行李有点多，只有1位小哥帮我们拿行李。希尔顿挺大的，有点像迷宫，走到给我们安排的房间要10-15分钟，很晚到很累了，安排的入住地方远，前台效率慢，软性服务不匹配酒店星级。 房间还算大，卫生也好，就是第二天的客房清洁，有点不到位，卫生件间垃圾桶旁有个纸盒子，打扫卫生没有扫掉，中午回房，有位领班在检查房间卫生也没有检查到这个细节，还有建议领班要主动出示下工作证或是其他证明自己身份的凭证。 第二天一大早就来看看房间外面的环境，园林设计很好，离沙滩也近，也有冲洗脚的地方。酒店里的泳池有不同深度的几个泳池满足不同需求的人，泳池里的水也是温暖的适合小孩子。 酒店的自助早餐从7点到11点，我们第二天要一大早出去玩想让酒店打包提供下早餐，酒店语气很生硬也不提供，这个不人性化。想让酒店延迟1小时退房，也不安排，只能延迟半小时，我们还带个小婴儿，这个也不通融，很不人性。 自助早餐感觉人手太少，脏盘子和吃完的桌子，打扫的不够及时，受欢迎的食物补充的也不及时。我们吃了一会，有个女经理来了看到我们有一位婴儿，才给我们提供了一副婴儿餐具，感觉整体工作人员的效率和服务还是有欠缺。 快速退房这点很好，不用等待查房的时间，就是快速退房的前台人员业务不熟悉，都不提醒我归还房卡，我快要出大堂了，才想起有4张卡还没还，赶快跑回去给前台，她也意识到没有提醒。我们发现2天中午抵达的人都是很多，前台安排入住的人手少，效率低。 儿童乐园设计的不错，很大玩乐设备多，还有户外的戏水设备。工作人员接待的有2名，里面安全看护的有2-3名工作人员，有不同年龄段儿童的玩乐设备，有滑滑梯、积木、涂鸦（收费）、彩绘（收费）等，这些设计的很赞，工作人员态度也好，管理到位。 总体来说，亚龙湾希尔顿的园林设计，硬件设施还是不错的，还需要提高服务精神，例如入住效率，业务熟悉度，特殊旅客的关怀，工作人员身份要可辨识，如果不能让住客体验到宾至如归，就还不能匹配酒店5星级的标准。