三亚亚龙湾美高梅度假酒店怎么样

刚退房，特别不满意，住在1918房间。1.从入住开始行李员没个笑脸，也不给予指引2.入住前台也没个笑脸，办理完入住就跟我说从这边一直走，然后拐弯看到4个电梯然后摁楼层就到了，嗯?3星酒店吗?行李没人拿，连办完入住都没人指引到房间?让客人自己找?3.自行把行李放回房间整理好心情准备到海边晒晒太阳，有意思的事情发生了，我一共在躺椅上躺了10多分钟，问我要不要水上项目的问了3次，还有一个卖椰子的问了我2回，明明都看到我是闭着眼休息，还把我叫醒:“哎打扰一下，你要。。。”住酒店对于我最重要的两件事一个是服务态度另一个就是私密性，很显然两个我都没感受到4.晚上到餐厅吃盐焗鸡，也没有领位，可能是我去的太晚9点多到的，我进门门口居然没人发现我，还是我说了一句“营业吗”才抬头。5.我预定的房间是含M秀的，我走到泳池问了一位服务人员M秀场地在哪里，给我指在那边，OK这个服务态度我在贵酒店已经体验过无数次了，然后自己找到位置躺好准备看秀，过了时间我看还没有开始我就问旁边的救生员，他用麦问了一下，然后告诉我周日没秀，呵呵呵，没秀，作为酒店工作人员在自己负责的区域有什么活动，几点到几点心里应该有数吧，连问几位服务人员好像都不知道周日没秀这件事，客人的时间不是时间，客人的安排不是安排?6.到了冲浪的地方想玩，直接告诉我200多一天，我问不是有免费体验吗?然后告诉我去大堂扫码，入住没有告知，也没有文字性的入住告知，大太阳的我又返回大堂扫码。7.忍无可忍后进行了投诉，送来了一个客人都会送的果盘，为我们升级了房型，我本以为所有反应的事情都会有结果，至少服务态度该有所改变，但事实并没有...到了海边依然有人在推销，酒店服务人员依旧没有笑脸，冷冰冰。8.早上到餐厅吃早餐没有领位，我自己找座位，敢问有哪个五星级酒店这样?9.在路上遇到贵酒店服务人员，要么贵酒店服务人员就是眼神躲闪，要么就是跟看不见一样和客人抢道。9.投诉后告诉我，说会在我生日当天给我一个惊喜，让我满意，直到我到大堂退房我也没有看到该承诺，直到现在连一句生日快乐也没发给我。10.礼宾看到我拿着行李从大堂走出也没有一个人问我需不需要用车，也没有任何表情。毫无服务意识，给我的感觉就是房费只是房费，只是房间而已我在在贵酒店住了1晚从入住到退房一共哭了两次，一开始是因为服务和隐私性，第二次就是承诺我的惊喜。我过生日抱着美好的心情入住，但三亚美高梅让我太失望，再也不会入住三亚美高梅，也不会推荐身边任何一位朋友家人入住但贵酒店有一处让我十分惊讶，就是客房部的大姐们，服务意识超强，见到客人主动问好，笑着面对客人，是谁培训的真的优秀，在客房部大姐的身上我看到了真正美高梅，真正5星酒店该有的。

酒店客户清扫服务态度超好，服务人员关月大大的赞！环境很好，沙滩很美，海景也好！但是酒店危机公关意识太差，大家入住如果没事肯定没有任何问题，但是如果遇到小问题还是不要考虑，如图，第一天夜里飞机晚点带小朋友入住后都接近12点了，晚上带宝宝洗澡淋浴坐在大理石上居然大理石板脱落好大的声音 幸好没有倒，如果倒了肯定脚受伤，第二天跟打扫人员说了下 不一会来了几个服务人员了解情况，由于我们住两天，从早上开始不断来人让我们换房并说明升级房间标准在8层同一个楼栋，我们住7层，其实我们不想搬，带宝宝东西多搬的很麻烦，但是我爱人说我们洗澡万一倒了砸脚怎么办于是我们中午回复同意换房，（宝宝在飞机上感冒，上午在外面找药房买药）他们酒店有个泡泡秀宝宝想玩，我们说完完后4点换房！于是4点多一点，先给前台打电话说我们去换房，带着房卡我就去前台了，等了十分钟 没人管没人问，我也背排的队办入住太慢了 一个服务员就在那跟别人聊天，我就问下说哪边可以办理换房说几个都可以，结果还没回去呢别人又排队上了！干等10几分钟！越想越气都不是我们的问题，让我们换房不应该提前把房卡拿到房间吗？奇葩的还在后面！于是我就回房间告诉我爱人不换房间了！我爱人也生气说我办事不力也担心这大理石倒了！这时前台打电话来问我们可去换房，搞笑！他们压根不交圈！我说不换就挂电话了！我爱人意思还是换 然后打电话给前台说要换！过一会跟我们说不是我们一栋楼的8层，要换楼，我们只要在住一晚且那么多东西 当然不愿意就说不换了！没想到没一会前台又来电话说给我们换房，并且让早上服务我们的大姐问我们意见，说我们同一栋楼的8层装修没房子，没房间（没房间早上客服不是这么说的啊）问我们还换不换，我们就说不换了，结果半小时后又来个礼宾员要给我们搬行李换房间！因为前面我告诉他们如果需要换房应该给我们所有的办好我们去换房，而不是觉得我们在求着换房！就这一件事很不舒服，第一他们内部根本不交圈，没有特殊客户的应对方式方法！第二 没有服务意识，确实相对于别的酒店服务意识差！

一直想来打卡，终于来啦！真的是超棒的亲子酒店，豪华级别，如果你对酒店要求很高或只想泡酒店，美高梅是首选，酒店很大，风景优美，一步一景，两个室外恒温泳池 一个恒温儿童泳池，喜欢游泳的小朋友12月份来这里，完全不用担心冷，每天下午3:30有泡泡派对，还有户外游乐园，室内也有一个更大点的游乐园，户外活动太好玩我们都没来得及去室内，小朋友的活动项目很多，我们坐了小火车，环绕酒店一圈，还有画画区域都是户外的，钓鱼区域（假的鱼但是小朋友超喜欢，玩到饭都不想吃了很多小孩一起玩 开心）晚餐有泳池自助火锅 品类丰富，有M秀表演，还有唱歌，人均三百多，价格有点贵哦，但是非常好吃，花钱很值！酒店泳池走出去就是酒店私人沙滩，沙很干净，有躺椅和蘑菇伞最棒的是晚上10点后沙滩上还开着灯 非常明亮，别的酒店晚上沙滩是漆黑一片，我们乘着亮光还去挖螃蟹了，坐在夜晚的海边吃水果，12点了居然还有客人陆续走出来海边。最喜欢的是酒店的床软硬适中 唯一躺下秒睡的酒店。服务太好了，退房还没走到前台就有工作人员直接过来接应给他就行了，真的是秒速。我们打电话需要几瓶矿泉水，直接给我们拿了6瓶，真的很感谢！最后特别感谢接待我们的Kitty，她真是太好了，我们住一晚离店后，小朋友还想回去住这个酒店，晚上哭闹了半天，我们又找Kitty帮助订了个房间，她二话不说直接9.5折，帮我们留了房间，在三亚的最后一个晚上全家超开心的又搬回美高梅了 哈哈 曲折的故事，很开心能给宝贝的三亚之行来个完美收官！谢谢kitty 下次来还会住这里，（真的希望能添个露天吊床或秋千那就太太太完美了）建议大家入住的时候加kitty微信，真的比自己订便宜